提升优质服务 我们在行动

市水务公司作为窗口服务企业，近年来，我们一直在通过职工素质提升知识培训、礼仪培训等，不断提升客户服务质量。

6月，正值收费高峰期，一位老大爷带着数百枚硬币来到我司收费大厅缴纳水费，其中还不乏有游戏币，据老大爷说他本是拿到银行去兑换，但银行不收。考虑到老大爷的实际情况，我司收费人员耐心的数完了数百枚的硬币，让老大爷交上了水费。

11月，一位到收费室来缴费的年轻人，由于接打电话疏忽大意，不慎将驾驶证和两百元现金遗失在城区收费室大厅。收费人员发现后，立即通过系统查询该用户电话，但系统内并未留下该用户联系方式。由于驾驶证是非常重要的证件，收费人员又通过交警来寻找该名失主，通过多番寻找最后终于联系上了失主。后经确认，失主顺利的取回了驾驶证及两百元现金，并对我司工作人员表示感谢。

这样的小事每天都在发生，这样的服务我们不厌其烦，坚持不懈才能让用户感受到我们的耐心、细心、贴心，我们将继续以“让政府放心、让群众满意”为工作准则，为广大用户提供更好的优质服务。

                                      （客户服务部  杜金）